Hosting Leistungen bei mpex.

Service Level
Management

In unseren Service Level Agreements können Sie Ihre Anforderungen aus Technik und Budget individuell vereinbaren.

Was ist ein SLA?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist die vertragliche Vereinbarung über Rahmen, Art, Dauer und Umfang der Erbringung von unseren Leistungen, also Managed Hosting und weitere Managed Services. Ein SLA enthält klar defininerte Zielwerte und Performanz-Indikatoren, an denen wir uns messen lassen.
Erstellung eines SLA

Zu Beginn des Geschäftsverhältnisses wird anhand Ihrer strategischen und operativen Zielvorgaben sowie unter Beachtung der Kosten-Nutzen-Relation ein Service Level Agreement ausgehandelt. Wir unterstützen Sie dabei Ihre Plattform reibungslos zu betreiben, Verfügbarkeits- und Leistungsziele einzuhalten, Prozesse zu managen und zu überwachen, Pläne für das Vorgehen bei Störungen zu machen und Ihre Kosten nachhaltig zu senken.